Crisis en Redes Sociales ¿Cómo afrontarlas?

Crisis en Redes Sociales ¿Cómo afrontarlas?

Las crisis en las redes sociales constituyen uno de los primeros obstáculos de las marcas cuando se plantean la su estrategia en redes sociales. Te enseñamos cómo gestionarlas y cómo prevenirlas.

Una de las cosas que todas las marcas nos preguntan cuando empiezan su andadura en redes sociales (o cuando llevan ya un tiempo y quieren darle una vuelta a su estrategia) es cómo gestionar las crisis en redes sociales.

De hecho, siguen siendo uno de los temas más candentes en cualquier feed de noticias en redes sociales que se precie. La realidad es que en la mayoría de los casos no habría de qué preocuparse pero como siempre decimos:

Tu marca no es relevante hasta que consigue tener un buen balance de menciones positivas y negativas. Gente que te odie y te quiera.

@lgarcia

Son un temor frecuente. Las marcas se exponen a un universo en el que los clientes tienen el poder y lo más importante, lo utilizan. Pensemos en la típica escena de un cliente cenando en un restaurante y subiendo una foto del plato que está disfrutando a sus redes. Posteriormente los usuarios interesados, se enteran de su opinión y el aspecto del servicio prestado.

El boca a boca es ininterrumpido, no podemos hacer nada por evitar que los consumidores hablen y opinen así que, sólo nos queda hacer las cosas bien.

¿Cómo prevenir una crisis en redes sociales?

No ignores a un usuario o una mención

¿Cuánto nos cuesta que nos sigan, cuanto nos cuesta hacernos visibles? Tanto si es una mención positiva como – especialmente- si es una queja, el community manager debe estar ahí, lo antes posible, entregando una respuesta. Nunca ignores a un usuario. Nunca ignores una mención.

Monitoriza todo

Tanto si estás en las redes como si no lo estás, nunca dejes de monitorizar lo que se dice de tu marca. ¡La prevención es la clave del éxito! ¿Sabes lo que se dice ahí fuera sobre tu marca? Como siempre decimos:

Escucha primero, habla después

Cuidado con los Trolls

Controlar tus impulsos. Si sabemos que hemos hecho bien las cosas, la firmeza y una respuesta a tiempo transforma a un hater en una fortaleza para tu marca. Ahora bien, si existe algún área sensible, la mejor recomendación es reconocer tu error, comprometerte con tus seguidores y extraer del feedback negativo recibido una enseñanza para el futuro.

Escucha activa

Este es otro de los errores frecuentes. No nos engañemos, las marcas buscan vender sus productos y servicios, todos lo hacemos… la clave no está en negarlo y erradicar cualquier atisbo de “comercio” de nuestra presencia en la red, muy por el contrario está en entregar la calidad suficiente para ganar embajadores que propaguen nuestra marca por un universo ilimitado de clientes potenciales.

El equipo

la propia empresa: la gran asignatura pendiente. El cliente interno, cómo construir la empresa, cómo conformar una unión de talentos al servicio de las necesidades del mercado y cómo, gracias a ellos, lograr conformar una espiral constante de oportunidades, alianzas, sinergias y apertura de nuevos mercados e ideas de negocios.

  • Aceptar que la empresa hoy es horizontal
  • Que los directivos deben ser líderes por encima de cualquier cosa
  • Que los empleados deben conocer, compartir y ser parte activa en su consecución, los objetivos y mensajes que busca transmitir su marca.
  • Que la motivación es el eje central de la conquista del cliente interno y que, sin éste, no seremos capaces de impactar y vincularnos con nuestros clientes externos.

Conclusión

Finalmente no podemos olvidar que, tras cada clic, hay una persona y que, sólo avanzando hacia el camino de la especialización, la templanza de las emociones y el aquietamiento del espíritu, aflorarán nuestros talentos y cualidades.

Las crisis en las redes sociales se producen porque la empresa aún tiene un largo camino por recorrer en la aceptación e integración de las nuevas reglas del juego. La palabra, el compromiso, la confianza, la responsabilidad, el cumplimiento, los aprendizajes constantes y la atención al cliente, son ejes centrales de cualquier estrategia

Crea una Bio espectacular para Instagram

Crea una Bio espectacular para Instagram

La bio de tu perfil en redes sociales es tu carta de presentación al mundo, es lo primero en lo que te fijas cuando sigues a alguien. Tienes unos pocos caracteres para demostrarle al mundo que tienes algo interesante que decir antes de que se den cuenta de lo contrario.

La clave es que tu biografía hable de ti y se parezca poco o nada a la de otras personas. En concreto, hay algunas fórmulas repetidas que deberías evitar si quieres tener una biografía auténtica en tu perfil en redes sociales.

«Expert@ en…»

¿Cuántas veces has oído a los principales expertos de un sector decir que son expertos? Seguro que pocas. Cuando alguien es experto en algo lo demuestra haciendo, no diciéndolo en su bio.

Si crees que eres un experto hay fórmulas menos arrogantes que dan información sobre tu campo de trabajo o tu pasión sin que tú mismo juzgues tu grado de conocimiento al respecto.

«Apasionad@ de…»

Si te dedicas a algo, ponerle pasión es lo que más te va aportar a ti y a lo que haces. Sin embargo, el «apasionad@ de» se ha vuelto un tópico demasiado recurrente. Más en una bio. No te diferenciará. El término se ha devaluado y ha pasado a significar «me gusta bastante», «no está mal», y finalmente «creo que sé lo que significa». Se ha corrompido tanto que no significa nada, y por tanto, no aporta.

«Mi bio es mi CV»

Una persona es más que lo que ha estudiado o dónde ha trabajado, y tu bio debería reflejar quién eres con el mayor detalle posible.

#LosHashtagsSonLoÚltimo

No hay que poner una almohadilla antes de cada palabra. Los hashtags tienen una finalidad, ya sea para etiquetar contenido, humorística, facilitar que sea encontrado… es un ejercicio o bien de categorización o de marca, pero nunca de relleno.

«Mis opiniones son mías»

Salvo que trabajes en un medio con una línea editorial que te obligue a aclararlo, lo cual lo justifica totalmente, se sobreentiende que tus opiniones son tuyas. Especificarlo es innecesario y tedioso.

2.0 ó 3.0

Tienes blog y vives en este mundo digital, pero no te olvides de que la persona que te está leyendo también. El término es tan vago que puede significar cualquier cosa, si de verdad haces algo especial en el mundo online, exprésalo de una forma que te distinga. Demuestra haciendo.

Utilizar frases de otros

Y esto incluye citas célebres, frases motivacionales, fragmentos de películas… La mejor forma de describirte no debería ser mediante cosas que han hecho otros. Una pista, si es de Paulo Coelho, ¡no lo hagas, por favor NO!.

¿Cómo superar la procrastinación en el trabajo en casa?

¿Cómo superar la procrastinación en el trabajo en casa?

Cuando su motivación acaba de caer en picado, es difícil volver al trabajo. Como independientes, sabemos lo fácil que es posponer nuestras tareas y hacer algo divertido. ¡Y sabemos que la dilación es una trampa! Entonces, aquí están nuestros buenos y probados consejos sobre cómo salir de la dispersión de atención.

Cuenta tu dinero

1. Cuenta tu dinero
La belleza de un trabajo independiente es que te pagan por el trabajo que haces. Si no está trabajando, no está ganando dinero. Por lo tanto, la próxima vez que se sorprenda mirando fotos de gatos lindos en lugar de trabajar, cuente cuánto dinero le cuesta cada hora de procrastinación. Esta técnica debería llevarlo de vuelta a su proyecto.

Prueba el estilo pomodoro

2. Prueba los pomodoros
La Técnica Pomodoro le ayuda a dividir su tiempo en partes manejables. La idea es que trabajes durante 25 minutos seguidos y luego tomes un descanso de 5 minutos. Puede usar un temporizador pomodoro en línea o configurar una alarma en su teléfono. Después de tres ciclos llamados “pomodoros”, obtienes un descanso más largo.
¿Por qué funciona? Es un truco psicológico: cuando piensas “tengo que trabajar sólo 25 minutos y después puedo tomar un descanso”, es mucho más fácil empezar a trabajar y seguir haciéndolo.

Muévete, te ayuda a relajarte

3. ¡Muévete!
La actividad física es una excelente herramienta para darte más energía y motivación. Una caminata, un trote o un entrenamiento en casa elevarán su presión arterial, liberarán endorfinas en su sistema y lo harán sentir más seguro de sí mismo y enérgico. Y si está postergando las cosas porque le falta inspiración, ¡los deportes pueden hacer maravillas! Tengo las mejores ideas cuando me ducho después de un entrenamiento intenso.

Lista de tareas

4. Hacer malabares con las tareas
Si está postergando las cosas porque le da miedo uno de sus proyectos, intente turnarse con sus trabajos. Trabaja en un proyecto durante una hora (o dos pomodoros) y cambia a otra tarea. De esta manera, no se aburrirá ni se atascará, y completará el temido proyecto mucho más rápido que si estuviera procrastinando.

Vístete para la oficina

5. Vístete para la oficina …
… incluso si no tienes uno. Es tentador sentarse a trabajar en pijama o pantalones de yoga viejos y una camiseta, pero esta sensación cómoda y hogareña de su ropa puede traducirse en su trabajo. Si está vestido para ver series de televisión, puede terminar haciendo precisamente eso. Entonces, mejor elija un atuendo que pueda usar en la oficina. Si parece que está en el trabajo, será más fácil actuar como tal.

Escritorio limpio

6. Despeja el escritorio
Al limpiar el escritorio me refiero a eliminar todas las tentaciones y distracciones de antemano. Si revisa con frecuencia sus redes sociales mientras trabaja, hágalo justo antes de comenzar. Tómate 5 o 10 minutos para jugar con tus distracciones y luego olvídate de ellas hasta tu próxima pausa. Esta técnica funciona muy bien con Pomodoro: puede consultar Facebook durante su descanso de 5 minutos, pero no durante su tiempo de trabajo.

Recompensa tu trabajo

7. Recompénsese
Si su presupuesto lo permite, puede reservar un pequeño porcentaje de sus ingresos diarios para sus propios placeres. ¡Trabajar para pagar las cuentas no es tan divertido como trabajar para conseguir un nuevo videojuego o un libro! Fíjese una meta alcanzable y, si la alcanza, obtendrá el dinero para sus comodidades. También puede recompensarse con un baño caliente, una buena comida o cualquier otra cosa que desee.

Estos siete trucos requieren poco esfuerzo y no tienes que usarlos todos: elige uno o dos que realmente te llamen la atención y pruébalos. ¡Verás la diferencia pronto!

¿Qué te parecieron nuestros trucos? ¿Crees que los usarás? ¿O tiene sus propios consejos sobre cómo lidiar con la procrastinación? Si es así, ¡compártelos con nosotros en nuestras redes sociales!

¿Cómo agregar enlace de WhatsApp en tus redes sociales?

¿Cómo agregar enlace de WhatsApp en tus redes sociales?

La ventaja de compartir un link de WhatsApp es que las personas que deseen interactuar con tu empresa no necesitan tener tu teléfono en su libreta de contactos. En este artículo te explicaremos los beneficios de contar con un enlace para tu empresa, te diremos cómo crear uno y configurarlo para tu empresa.

Descubre los beneficios de WhatsApp

  • La inmediatez en las respuestas le da muchos puntos buenos a la atención de cualquier empresa. Y aunque los números de atención a clientes, los correos electrónicos y las redes sociales existen desde antes que WhatsApp, no ofrecen la rapidez que la aplicación brinda. Si está bien gestionado, el canal de WhatsApp de tu empresa le da agilidad a tus interacciones y elimina esperas innecesarias, además de agregar la sensación de una proximidad; tres aspectos que los usuarios digitales aprecian bastante.
  • La creación de respuestas rápidas son algunas de las herramientas de gestión que ofrece WhatsApp Business, lo que te dará una ventaja para responder aquellas dudas sencillas de atender y que son frecuentes en tu negocio. Es como si instalaras un bot, y permite que agregues imágenes o enlaces que lleven al contenido o página web correcta, según sea el caso.De esta forma, atiendes rápidamente las interacciones que necesitan menos tiempo o información para satisfacerse, y te concentras en aquellas más demandantes sin dejar a nadie esperando.
  • Podrás generar conversaciones seguras con tus clientes, sabiendo el protocolo de cifrado que la plataforma ofrece, esto incluye que todo lo que se comparta seguro.
  • Mucho más que solo chatear, al tener una plataforma que permite el desarrollo de ChatBot y catálogos digitales, podrás brindar a tus clientes una asesoría personalizada y rápida, también generando enlaces a tus redes o sitios web, dando seguimiento adecuado a procesos, como reservas, compras, envíos o encuestas de satisfacción del cliente.
  • Segmentas a tus clientes fácilmente, gracias a su apartado de etiquetas puedes establecer nichos o segmentos de clientes de acuerdo a su proceso de compra.
Etiquetas que WhatsApp Business para identificar chats y usuarios

Imagen de WhatsApp

  • Brindas solución omnicanal a tus clientes, que tu empresa tenga un canal de comunicación ahí es una buena señal para tus clientes, ya que demuestras que quieres estar donde ellos prefieren interactuar. Por eso es importante que hagas un link de WhatsApp que permita crear automáticamente un chat con las personas que quieren contactarte a través de este medio.

Como vez, por ello es muy importante crear un enlace a tu cuenta (número) de WhatsApp para que tus clientes puedan contactarte de forma rápida, a continuación te mostraremos y enseñaremos como crearlo y usar las herramientas que existen en la internet para ello.

Para éste ejemplo en particular vamos a utilizar la herramienta de Wa.link la cual nos permitirá crear un mensaje personalizado con nuestro número personal o corporativo.

wa.link

La plataforma nos brindará una guía básica para la creación del enlace personalizado:

Guía básica Wa.link

Por ello te presentamos nuestra guía para que sepas en donde colocar cada elemento y puedas usarlo en tus redes sociales, campañas o publicaciones.

Guía CUATRO87 Wa.link

Una vez finalizado tu mensaje y darle clic en “Generar mi wa.link”, la plataforma te brindará la URL y un código QR que puedes usar inmediatamente.
Código generado Wa.link

No lo olvides: para que una persona pueda utilizar el link de WhatsApp debe tener la aplicación en su teléfono. Con ese único requisito, podrá chatear con tu empresa con el enlace, tanto en su smartphone como en la versión web del mensajero.

El buyer persona pieza clave en el Marketing Digital

El buyer persona pieza clave en el Marketing Digital

La importancia del o los “Buyers Persona” dentro de nuestra estrategia de Marketing, nos permite establecer parámetros qué servirán para poder elaborar las piezas, anuncios, videos y demás que desarrollaremos en nuestro plan de acción digital. Por ello es necesario invertir tiempo y esfuerzo en la elaboración del mismo.

Tranquilo, aquí trataremos de ser lo más sencillo y práctico para que puedas elaborar tu buyer persona.
Primer un poco de teoría.

¿Qué es un Buyer Persona?

Un Buyer Persona es la representación ficticia de tu cliente ideal. Está basada en datos reales sobre el comportamiento y las características demográficas de tus clientes, así como en una creación de sus historias personales, motivaciones, objetivos, retos y preocupaciones. Un Buyer persona en la mayoría de los casos, personas son sintetizadas de datos colectivos de entrevistas a usuarios. Son capturados en las descripciones de las páginas o herramientas que se usen que incluyen patrones de conducta, metas, habilidades, actitudes y ambiente, con muchos detalles ficticios personales para crear a la persona más realista como personaje. Para cada producto, más de una persona es usualmente creada, pero una persona debe siempre ser principalmente el enfoque para el diseño.

Ejemplo buyer persona

Desarrollar tus buyer personas será un ejercicio fundamental para la creación de contenido, diseño de producto, seguimiento de leads, ventas y cualquier otra actividad que esté relacionada con la adquisición y retención de clientes. La clave para crear buyer personas es hacer las preguntas adecuadas a las personas que aportarán la información más útil para un estudio detallado y representativo.

¿Entonces, por qué es importante para mi estrategia de Marketing Digital?

Los buyer personas te ayudarán a entender mejor a tus clientes actuales y potenciales, te facilitarán la creación y planificación de contenido relevante, cómo debes comunicarte con ellos, cómo tienes que desarrollar tus productos y qué tipo de servicios debes ofrecer según las necesidades, comportamientos y preocupaciones de los diferentes grupos.

Una cosa es saber quién es tu cliente ideal, pero otra cosa es conocer cuáles son sus motivaciones, retos, objetivos, circunstancias personales y laborales. Si haces tus buyer personas adecuadamente, podrás tener esta visión detallada de su perfil biográfico, demográfico, circunstancial y psicológico.

Los buyer personas más útiles son aquellos que están basados en la investigación de información que tengas disponible y con datos reales de tus clientes actuales y potenciales. Dependiendo de tu negocio podrás tener uno o dos buyer personas, o hasta 20. Pero si eres nuevo en esto empieza con pocos y luego podrás añadir más. Si combinas esto junto con la información acerca del ciclo de vida del cliente (es decir dónde se encuentra en su ciclo de compra) podrás crear un mapa de contenido para definir contenido específico y personalizado. Si además creas tus buyer personas negativas, tendrás la ventaja de segmentar ese grupo para excluirlos de tus campañas, reduciendo así tu costo de adquisición promedio.

Por ello no puedes excluir de tu estrategia de marketing quien o quienes serán tu(s) potencial(es) cliente(s), antes de iniciar una campaña o artes, determina lo que quieres y a quien le quieres llegar, lo que realmente quieres transmitir, entendiendo que no son robots o cosas los que adquieren tus servicios o productos, son humanos, personas como tu o como yo.

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