Crisis en Redes Sociales ¿Cómo afrontarlas?

Crisis en Redes Sociales ¿Cómo afrontarlas?

Las crisis en las redes sociales constituyen uno de los primeros obstáculos de las marcas cuando se plantean la su estrategia en redes sociales. Te enseñamos cómo gestionarlas y cómo prevenirlas.

Una de las cosas que todas las marcas nos preguntan cuando empiezan su andadura en redes sociales (o cuando llevan ya un tiempo y quieren darle una vuelta a su estrategia) es cómo gestionar las crisis en redes sociales.

De hecho, siguen siendo uno de los temas más candentes en cualquier feed de noticias en redes sociales que se precie. La realidad es que en la mayoría de los casos no habría de qué preocuparse pero como siempre decimos:

Tu marca no es relevante hasta que consigue tener un buen balance de menciones positivas y negativas. Gente que te odie y te quiera.

@lgarcia

Son un temor frecuente. Las marcas se exponen a un universo en el que los clientes tienen el poder y lo más importante, lo utilizan. Pensemos en la típica escena de un cliente cenando en un restaurante y subiendo una foto del plato que está disfrutando a sus redes. Posteriormente los usuarios interesados, se enteran de su opinión y el aspecto del servicio prestado.

El boca a boca es ininterrumpido, no podemos hacer nada por evitar que los consumidores hablen y opinen así que, sólo nos queda hacer las cosas bien.

¿Cómo prevenir una crisis en redes sociales?

No ignores a un usuario o una mención

¿Cuánto nos cuesta que nos sigan, cuanto nos cuesta hacernos visibles? Tanto si es una mención positiva como – especialmente- si es una queja, el community manager debe estar ahí, lo antes posible, entregando una respuesta. Nunca ignores a un usuario. Nunca ignores una mención.

Monitoriza todo

Tanto si estás en las redes como si no lo estás, nunca dejes de monitorizar lo que se dice de tu marca. ¡La prevención es la clave del éxito! ¿Sabes lo que se dice ahí fuera sobre tu marca? Como siempre decimos:

Escucha primero, habla después

Cuidado con los Trolls

Controlar tus impulsos. Si sabemos que hemos hecho bien las cosas, la firmeza y una respuesta a tiempo transforma a un hater en una fortaleza para tu marca. Ahora bien, si existe algún área sensible, la mejor recomendación es reconocer tu error, comprometerte con tus seguidores y extraer del feedback negativo recibido una enseñanza para el futuro.

Escucha activa

Este es otro de los errores frecuentes. No nos engañemos, las marcas buscan vender sus productos y servicios, todos lo hacemos… la clave no está en negarlo y erradicar cualquier atisbo de “comercio” de nuestra presencia en la red, muy por el contrario está en entregar la calidad suficiente para ganar embajadores que propaguen nuestra marca por un universo ilimitado de clientes potenciales.

El equipo

la propia empresa: la gran asignatura pendiente. El cliente interno, cómo construir la empresa, cómo conformar una unión de talentos al servicio de las necesidades del mercado y cómo, gracias a ellos, lograr conformar una espiral constante de oportunidades, alianzas, sinergias y apertura de nuevos mercados e ideas de negocios.

  • Aceptar que la empresa hoy es horizontal
  • Que los directivos deben ser líderes por encima de cualquier cosa
  • Que los empleados deben conocer, compartir y ser parte activa en su consecución, los objetivos y mensajes que busca transmitir su marca.
  • Que la motivación es el eje central de la conquista del cliente interno y que, sin éste, no seremos capaces de impactar y vincularnos con nuestros clientes externos.

Conclusión

Finalmente no podemos olvidar que, tras cada clic, hay una persona y que, sólo avanzando hacia el camino de la especialización, la templanza de las emociones y el aquietamiento del espíritu, aflorarán nuestros talentos y cualidades.

Las crisis en las redes sociales se producen porque la empresa aún tiene un largo camino por recorrer en la aceptación e integración de las nuevas reglas del juego. La palabra, el compromiso, la confianza, la responsabilidad, el cumplimiento, los aprendizajes constantes y la atención al cliente, son ejes centrales de cualquier estrategia

Crea una Bio espectacular para Instagram

Crea una Bio espectacular para Instagram

La bio de tu perfil en redes sociales es tu carta de presentación al mundo, es lo primero en lo que te fijas cuando sigues a alguien. Tienes unos pocos caracteres para demostrarle al mundo que tienes algo interesante que decir antes de que se den cuenta de lo contrario.

La clave es que tu biografía hable de ti y se parezca poco o nada a la de otras personas. En concreto, hay algunas fórmulas repetidas que deberías evitar si quieres tener una biografía auténtica en tu perfil en redes sociales.

«Expert@ en…»

¿Cuántas veces has oído a los principales expertos de un sector decir que son expertos? Seguro que pocas. Cuando alguien es experto en algo lo demuestra haciendo, no diciéndolo en su bio.

Si crees que eres un experto hay fórmulas menos arrogantes que dan información sobre tu campo de trabajo o tu pasión sin que tú mismo juzgues tu grado de conocimiento al respecto.

«Apasionad@ de…»

Si te dedicas a algo, ponerle pasión es lo que más te va aportar a ti y a lo que haces. Sin embargo, el «apasionad@ de» se ha vuelto un tópico demasiado recurrente. Más en una bio. No te diferenciará. El término se ha devaluado y ha pasado a significar «me gusta bastante», «no está mal», y finalmente «creo que sé lo que significa». Se ha corrompido tanto que no significa nada, y por tanto, no aporta.

«Mi bio es mi CV»

Una persona es más que lo que ha estudiado o dónde ha trabajado, y tu bio debería reflejar quién eres con el mayor detalle posible.

#LosHashtagsSonLoÚltimo

No hay que poner una almohadilla antes de cada palabra. Los hashtags tienen una finalidad, ya sea para etiquetar contenido, humorística, facilitar que sea encontrado… es un ejercicio o bien de categorización o de marca, pero nunca de relleno.

«Mis opiniones son mías»

Salvo que trabajes en un medio con una línea editorial que te obligue a aclararlo, lo cual lo justifica totalmente, se sobreentiende que tus opiniones son tuyas. Especificarlo es innecesario y tedioso.

2.0 ó 3.0

Tienes blog y vives en este mundo digital, pero no te olvides de que la persona que te está leyendo también. El término es tan vago que puede significar cualquier cosa, si de verdad haces algo especial en el mundo online, exprésalo de una forma que te distinga. Demuestra haciendo.

Utilizar frases de otros

Y esto incluye citas célebres, frases motivacionales, fragmentos de películas… La mejor forma de describirte no debería ser mediante cosas que han hecho otros. Una pista, si es de Paulo Coelho, ¡no lo hagas, por favor NO!.

¿Cómo superar la procrastinación en el trabajo en casa?

¿Cómo superar la procrastinación en el trabajo en casa?

Cuando su motivación acaba de caer en picado, es difícil volver al trabajo. Como independientes, sabemos lo fácil que es posponer nuestras tareas y hacer algo divertido. ¡Y sabemos que la dilación es una trampa! Entonces, aquí están nuestros buenos y probados consejos sobre cómo salir de la dispersión de atención.

Cuenta tu dinero

1. Cuenta tu dinero
La belleza de un trabajo independiente es que te pagan por el trabajo que haces. Si no está trabajando, no está ganando dinero. Por lo tanto, la próxima vez que se sorprenda mirando fotos de gatos lindos en lugar de trabajar, cuente cuánto dinero le cuesta cada hora de procrastinación. Esta técnica debería llevarlo de vuelta a su proyecto.

Prueba el estilo pomodoro

2. Prueba los pomodoros
La Técnica Pomodoro le ayuda a dividir su tiempo en partes manejables. La idea es que trabajes durante 25 minutos seguidos y luego tomes un descanso de 5 minutos. Puede usar un temporizador pomodoro en línea o configurar una alarma en su teléfono. Después de tres ciclos llamados “pomodoros”, obtienes un descanso más largo.
¿Por qué funciona? Es un truco psicológico: cuando piensas “tengo que trabajar sólo 25 minutos y después puedo tomar un descanso”, es mucho más fácil empezar a trabajar y seguir haciéndolo.

Muévete, te ayuda a relajarte

3. ¡Muévete!
La actividad física es una excelente herramienta para darte más energía y motivación. Una caminata, un trote o un entrenamiento en casa elevarán su presión arterial, liberarán endorfinas en su sistema y lo harán sentir más seguro de sí mismo y enérgico. Y si está postergando las cosas porque le falta inspiración, ¡los deportes pueden hacer maravillas! Tengo las mejores ideas cuando me ducho después de un entrenamiento intenso.

Lista de tareas

4. Hacer malabares con las tareas
Si está postergando las cosas porque le da miedo uno de sus proyectos, intente turnarse con sus trabajos. Trabaja en un proyecto durante una hora (o dos pomodoros) y cambia a otra tarea. De esta manera, no se aburrirá ni se atascará, y completará el temido proyecto mucho más rápido que si estuviera procrastinando.

Vístete para la oficina

5. Vístete para la oficina …
… incluso si no tienes uno. Es tentador sentarse a trabajar en pijama o pantalones de yoga viejos y una camiseta, pero esta sensación cómoda y hogareña de su ropa puede traducirse en su trabajo. Si está vestido para ver series de televisión, puede terminar haciendo precisamente eso. Entonces, mejor elija un atuendo que pueda usar en la oficina. Si parece que está en el trabajo, será más fácil actuar como tal.

Escritorio limpio

6. Despeja el escritorio
Al limpiar el escritorio me refiero a eliminar todas las tentaciones y distracciones de antemano. Si revisa con frecuencia sus redes sociales mientras trabaja, hágalo justo antes de comenzar. Tómate 5 o 10 minutos para jugar con tus distracciones y luego olvídate de ellas hasta tu próxima pausa. Esta técnica funciona muy bien con Pomodoro: puede consultar Facebook durante su descanso de 5 minutos, pero no durante su tiempo de trabajo.

Recompensa tu trabajo

7. Recompénsese
Si su presupuesto lo permite, puede reservar un pequeño porcentaje de sus ingresos diarios para sus propios placeres. ¡Trabajar para pagar las cuentas no es tan divertido como trabajar para conseguir un nuevo videojuego o un libro! Fíjese una meta alcanzable y, si la alcanza, obtendrá el dinero para sus comodidades. También puede recompensarse con un baño caliente, una buena comida o cualquier otra cosa que desee.

Estos siete trucos requieren poco esfuerzo y no tienes que usarlos todos: elige uno o dos que realmente te llamen la atención y pruébalos. ¡Verás la diferencia pronto!

¿Qué te parecieron nuestros trucos? ¿Crees que los usarás? ¿O tiene sus propios consejos sobre cómo lidiar con la procrastinación? Si es así, ¡compártelos con nosotros en nuestras redes sociales!

¿Cómo agregar enlace de WhatsApp en tus redes sociales?

¿Cómo agregar enlace de WhatsApp en tus redes sociales?

La ventaja de compartir un link de WhatsApp es que las personas que deseen interactuar con tu empresa no necesitan tener tu teléfono en su libreta de contactos. En este artículo te explicaremos los beneficios de contar con un enlace para tu empresa, te diremos cómo crear uno y configurarlo para tu empresa.

Descubre los beneficios de WhatsApp

  • La inmediatez en las respuestas le da muchos puntos buenos a la atención de cualquier empresa. Y aunque los números de atención a clientes, los correos electrónicos y las redes sociales existen desde antes que WhatsApp, no ofrecen la rapidez que la aplicación brinda. Si está bien gestionado, el canal de WhatsApp de tu empresa le da agilidad a tus interacciones y elimina esperas innecesarias, además de agregar la sensación de una proximidad; tres aspectos que los usuarios digitales aprecian bastante.
  • La creación de respuestas rápidas son algunas de las herramientas de gestión que ofrece WhatsApp Business, lo que te dará una ventaja para responder aquellas dudas sencillas de atender y que son frecuentes en tu negocio. Es como si instalaras un bot, y permite que agregues imágenes o enlaces que lleven al contenido o página web correcta, según sea el caso.De esta forma, atiendes rápidamente las interacciones que necesitan menos tiempo o información para satisfacerse, y te concentras en aquellas más demandantes sin dejar a nadie esperando.
  • Podrás generar conversaciones seguras con tus clientes, sabiendo el protocolo de cifrado que la plataforma ofrece, esto incluye que todo lo que se comparta seguro.
  • Mucho más que solo chatear, al tener una plataforma que permite el desarrollo de ChatBot y catálogos digitales, podrás brindar a tus clientes una asesoría personalizada y rápida, también generando enlaces a tus redes o sitios web, dando seguimiento adecuado a procesos, como reservas, compras, envíos o encuestas de satisfacción del cliente.
  • Segmentas a tus clientes fácilmente, gracias a su apartado de etiquetas puedes establecer nichos o segmentos de clientes de acuerdo a su proceso de compra.
Etiquetas que WhatsApp Business para identificar chats y usuarios

Imagen de WhatsApp

  • Brindas solución omnicanal a tus clientes, que tu empresa tenga un canal de comunicación ahí es una buena señal para tus clientes, ya que demuestras que quieres estar donde ellos prefieren interactuar. Por eso es importante que hagas un link de WhatsApp que permita crear automáticamente un chat con las personas que quieren contactarte a través de este medio.

Como vez, por ello es muy importante crear un enlace a tu cuenta (número) de WhatsApp para que tus clientes puedan contactarte de forma rápida, a continuación te mostraremos y enseñaremos como crearlo y usar las herramientas que existen en la internet para ello.

Para éste ejemplo en particular vamos a utilizar la herramienta de Wa.link la cual nos permitirá crear un mensaje personalizado con nuestro número personal o corporativo.

wa.link

La plataforma nos brindará una guía básica para la creación del enlace personalizado:

Guía básica Wa.link

Por ello te presentamos nuestra guía para que sepas en donde colocar cada elemento y puedas usarlo en tus redes sociales, campañas o publicaciones.

Guía CUATRO87 Wa.link

Una vez finalizado tu mensaje y darle clic en “Generar mi wa.link”, la plataforma te brindará la URL y un código QR que puedes usar inmediatamente.
Código generado Wa.link

No lo olvides: para que una persona pueda utilizar el link de WhatsApp debe tener la aplicación en su teléfono. Con ese único requisito, podrá chatear con tu empresa con el enlace, tanto en su smartphone como en la versión web del mensajero.

Recomendaciones para la Publicidad en Instagram

Recomendaciones para la Publicidad en Instagram

El número de usuarios activos en Instagram no para de crecer, por eso hemos preparado una selección con los mejores consejos para aumentar los resultados de tu publicidad en Instagram.

Desde que llegara la publicidad en Instagram en 2015, la red social no ha parado de añadir nuevos formatos con los que conseguir tus objetivos. En este post encontrarás un repaso por todos ellos, y las mejores recomendaciones para optimizar tus resultados en cada uno.

Anuncios con foto
Los clásicos: imagen más caption (el texto que acompaña a tus fotos). Puede usarse para todos los objetivos, y si añades una URL, Facebook te dará la opción de elegir entre todos sus CTAs disponibles.
Importante: Si piensas incluir texto en la imagen, asegúrate de que no supera la proporción de texto e imagen que indican las normas de Facebook (puedes comprobarlo en el Creative Hub de Facebook)

Es especialmente útil para atraer tráfico a tu perfil y conseguir nuevos seguidores desde el contenido, pues les estarás mostrando lo que pueden encontrar en tu feed y eso a priori te ayudará a construir una comunidad más sólida. Top secret: este objetivo solo está disponible en la versión de Instagram del móvil. Si intentas montar una campaña con este objetivo desde el Business Manager no lo encontrarás.
Si tu meta es conseguir notoriedad, te recomendamos no trabajarlo desde el objetivo de reach sino desde brand awareness. A la velocidad que consumimos contenido en Instagram, es fácil ser impactado por un anuncio y apenas haberle prestado atención, por lo que así te asegurarás de que Facebook lo distribuye a aquellos usuarios con mayor posibilidad de recordarlo.

Sobre la descripción de la imagen hay teorías de todo tipo: que si más breve mayor conversión, que si más largo más engagement.

Anuncios con vídeo
Un paso más en la publicidad en Instagram: en vez de foto podremos usar un vídeo. Es especialmente útil para demostraciones de producto, conceptos algo complicados de explicar en una sola foto o historias.

Instagram te permite publicitar hasta vídeos de 60 segundos, pero a no ser que la historia que se refleje sea especialmente interesante, lo normal es que más del 50% de los impactados no consuma ni el 25% del vídeo. Por eso, asegurate de contar lo más importante en los primeros 3 segundos. Podrás conocer el número de personas que llegan a ver parte o la totalidad vídeo en la vista de Vídeo Engagement de tu dashboard de campañas del Business Manager.

Según Facebook es el formato que más recuerdo genera, lo que los hace idóneos para los objetivos de Awareness. También son especialmente interesantes para generar audiencias personalizadas (podrás hacerlo desde la herramienta de audiencias del Business Manager) basadas en los usuarios que fueron impactados por tu campaña de vídeo, un recurso muy útil si después vas a lanzar campañas de conversión.

Anuncios por secuencia
O carruseles, podrás subir varios contenidos en una misma publicación por los que el usuario irá navegando deslizando el dedo sobre ellos. Como sucedía con el vídeo, te serán de gran ayuda si quieres mostrar diferentes usos de tu producto, modelos, colecciones, o contar historias. Suelen conseguir muy buenos resultados de conversión, ya que ofrecen más información a los usuarios sobre nuestro producto o servicio sin salir de la aplicación.

Otro uso muy recomendable de este formato es como anuncio dinámico, pero está opción solo estará disponible si cuentas con un catálogo de producto en Facebook.

Anuncios en Instagram Stories
Al ser tan visuales y a pantalla completa, han demostrado captar mayor atención y optimizar mejor nuestra inversión. De hecho, durante el último año este ha sido el tipo de publicidad en Instagram en el que de media se han conseguido los precios más baratos.

En cuanto posibilidades de objetivos y formatos es muy versátil: podrás subir tanto vídeos como fotos, y no solo uno de cada, también podrás montar como anuncios sucesiones de fotos o vídeos (carousel). Si apuestas por esta última opción, pon especial ojo en el ratio entre el número de personas que consumen el primer vídeo y el último. Además también está disponible en el formato Instant Experience (en el pasado, canvas), en el que podrás crear una landing page sin salir de la red social.

Para tener en cuenta: Facebook te permitirá que un mismo anuncio se muestre tanto en Instagram como en Instagram Stories. Si eliges esta opción no podrás elegir una creatividad a pantalla completa, si no que la herramienta hará una adaptación de la imagen que hayas elegido para Instagram, en Instagram Stories. Si lo que quieres es comprobar los resultados en cada uno de los canales, nuestro tip es que crees un ad set ad hoc a cada uno, con una pieza que se adapte a las especificaciones del emplazamiento al que corresponda.

Dentro de todos los formatos de Instagram, nos atreveríamos a decir que es el más recomendable para tráfico. Si seleccionas este objetivo (o si en cualquier otro decides añadir una URL), incluirá un CTA en la parte inferior de la campaña con el fin de incentivar al usuario a hacer swipe up y llegar hasta tu página. Este CTA es bastante discreto, por eso te aconsejamos que a la hora de diseñar tu stories, incluyas tu propio CTA para conseguir mayor efecto.

Anuncios de colección
Si cuentas con un catálogo en Facebook, también podrás hacer publicidad en Instagram usando este formato. En este caso, las creatividades será una foto o vídeo principal, acompañado de las fotos de producto que hayas subido para configurar tu colección. Esto lo hace bastante útil para generar notoriedad y dar contexto a un conjunto de productos de tu marca.

Una vez el usuario pulse sobre la publicación accederá a tu catálogo, y cuando esté dentro, al seleccionar alguno de los productos que lo compongan, Facebook le llevará a tu página. Esto supone un clic más que si montas un carrousel dinámico de productos, por eso, si lo que buscas es conversión, te aconsejamos utilizar antes este formato que el de colección, por ser más directo.

Las Redes Sociales y sus Keywords

Las Redes Sociales y sus Keywords

El SEO importa para todo el contenido a nivel digital no solo para los sitios web, las keywords son igual de importantes para las redes sociales. Mucho antes de poder adquirir un producto o servicio consultamos la marca en redes o sitios web, buscamos referencias y las tendencias (keywords) del producto o servicio, entonces y vemos que marca tendencia podemos decir que es un producto o servicio en la que se puede confiar.

También es cierto, que en algunas redes sociales pesan mas las keywords que en otras, pero en ninguna dejan de ser importantes o se dejan atrás. Es de aclarar qué, antes de empezar a explicar por red social los buscadores que tienen y conocerás la importancia de saber establecer las palabras claves y el posicionamiento SEO en estos canales es igual de importante que los sitios web si quieres que tus contenidos se posicionen.

Los buscadores de las redes sociales son igual de importantes que los grandes motores de búsqueda, Google, Yahoo!, etc.

Instagram.
Para hacerlo mucho mas relevante, hasta hace poco Instagram ponía como prioridad encontrar el contenido gracias a los hashtags, pero el año pasado la plataforma anunció que ahora se podrían realizar búsquedas a través de palabras claves. Estas palabras claves o keywords, llega a este importante plataforma porque sus directivos comprendieron la importancia del posicionamiento SEO. A muchas personas este método se les dificultaba y no lograban crear una estrategia rentable en su perfil, y por eso llega esta nueva funcionalidad para brindarle más facilidad a los usuarios.

¿En qué lugares importan las palabras claves en Instagram?:
Nombre
Biografía
Hashtags relacionados a la marca
Caption de cualquier publicación en el perfil

Facebook.
Muchos motores de búsqueda posicionan el contenido de Facebook gracias al buen uso de las palabras claves. Y entonces vuelvo a insistir: sigue siendo el contenido el rey del SEO.
Facebook te servirá a través de las keywords, tener más tráfico web y mejorar el SEO de todos tus sitios. Entonces, ¿en dónde se pueden incorporar las palabras claves? Sigue los mismos consejos que Instagram.

Keywords y SEO en redes sociales y sus buscadores

Twitter.
De hecho, te invito a hacer la prueba. Ve al buscador de esta red social e inserta cualquier palabra clave que represente o identifique algo relacionado a tu marca, productos o servicios. Verás cómo te aparecen muchos Tweets con contenido que es relevante y de interés para ti. Y no solo impacta dentro de sus buscadores, en los grandes motores de búsqueda, como Google, también se puede posicionar un tweet con palabras claves. De hecho, los que decidan hacer publicidad en Twitter pueden segmentar públicos por palabras claves. Ya con esto es motivo suficiente para prestarle atención a las keywords en esta red social.

LinkedIn
Si te posicionas en el buscador de LinkedIn tienes muchas oportunidades de posicionarte también en los grandes motores de búsqueda. LinkedIn no es netamente para buscar trabajo, de hecho no es el objetivo principal aunque todavía se vean muchas publicaciones de este estilo. Esta es una red social para posicionarte dentro de tu área profesional y así ganar mucha más visibilidad.

Espacios en LinkedIn en donde posicionar tus keywords:
Nombre y titular profesional
Artículos, caption de vídeos, de imágenes, de carruseles, etc.
Newsletter
Extracto, experiencia, educación, aptitudes, etc.

YouTube
Trabaja bien el SEO para ésta red social. De hecho el buscador de YouTube esta súper potenciado y siendo parte de uno de los motores de búsqueda más importantes (Google).

¿Donde las Keywords en YouTube?
Titular del vídeo
Descripción del vídeo
Las propias keywords que defines al momento de subir el vídeo
Los mismos comentarios que van dejando las personas en tus vídeos
Contenido relacionado: Cómo buscar las mejores keywords para tus vídeos de YouTube.

¿Es publicar palabras claves al azar?

No, nada en marketing, redes sociales o publicidad debe ser al azar. Hay que ser más estratégico y analista al definir aquellas que de verdad te identifican y te ayudarán a mejorar tu SEO.
Y por supuesto como complemente debes:
Publicar contenido de calidad • Crear tácticas para que tu comunidad comparta tu contenido • Optimizar lo más que puedas todos tus sitios web y perfiles sociales • Fomentar la interacción en todas tus plataformas.