La ventaja de compartir un link de WhatsApp es que las personas que deseen interactuar con tu empresa no necesitan tener tu teléfono en su libreta de contactos. En este artículo te explicaremos los beneficios de contar con un enlace para tu empresa, te diremos cómo crear uno y configurarlo para tu empresa.
Descubre los beneficios de WhatsApp
La inmediatez en las respuestas le da muchos puntos buenos a la atención de cualquier empresa. Y aunque los números de atención a clientes, los correos electrónicos y las redes sociales existen desde antes que WhatsApp, no ofrecen la rapidez que la aplicación brinda. Si está bien gestionado, el canal de WhatsApp de tu empresa le da agilidad a tus interacciones y elimina esperas innecesarias, además de agregar la sensación de una proximidad; tres aspectos que los usuarios digitales aprecian bastante.
La creación de respuestas rápidas son algunas de las herramientas de gestión que ofrece WhatsApp Business, lo que te dará una ventaja para responder aquellas dudas sencillas de atender y que son frecuentes en tu negocio. Es como si instalaras un bot, y permite que agregues imágenes o enlaces que lleven al contenido o página web correcta, según sea el caso.De esta forma, atiendes rápidamente las interacciones que necesitan menos tiempo o información para satisfacerse, y te concentras en aquellas más demandantes sin dejar a nadie esperando.
Podrás generar conversaciones seguras con tus clientes, sabiendo el protocolo de cifrado que la plataforma ofrece, esto incluye que todo lo que se comparta seguro.
Mucho más que solo chatear, al tener una plataforma que permite el desarrollo de ChatBot y catálogos digitales, podrás brindar a tus clientes una asesoría personalizada y rápida, también generando enlaces a tus redes o sitios web, dando seguimiento adecuado a procesos, como reservas, compras, envíos o encuestas de satisfacción del cliente.
Segmentas a tus clientes fácilmente, gracias a su apartado de etiquetas puedes establecer nichos o segmentos de clientes de acuerdo a su proceso de compra.
Imagen de WhatsApp
Brindas solución omnicanal a tus clientes, que tu empresa tenga un canal de comunicación ahí es una buena señal para tus clientes, ya que demuestras que quieres estar donde ellos prefieren interactuar. Por eso es importante que hagas un link de WhatsApp que permita crear automáticamente un chat con las personas que quieren contactarte a través de este medio.
Como vez, por ello es muy importante crear un enlace a tu cuenta (número) de WhatsApp para que tus clientes puedan contactarte de forma rápida, a continuación te mostraremos y enseñaremos como crearlo y usar las herramientas que existen en la internet para ello.
Para éste ejemplo en particular vamos a utilizar la herramienta de Wa.link la cual nos permitirá crear un mensaje personalizado con nuestro número personal o corporativo.
La plataforma nos brindará una guía básica para la creación del enlace personalizado:
Escribe tu número de WhatsApp
Escribe el número con el cual quieres que te contacten. Recuerda verificar el código de tu país.
Escribe un mensaje con el que te saludarán
Este mensaje es opcional, pero lo recomendamos para dar personalización a tu enlace. Por ejemplo: “Hola, quiero más información”
Clic en Generar mi wa.link, cópialo y ¡úsalo donde quieras!
Podrás usar el enlace (URL) que te suministra o incluso el código QR también.
Por ello te presentamos nuestra guía para que sepas en donde colocar cada elemento y puedas usarlo en tus redes sociales, campañas o publicaciones.
Una vez finalizado tu mensaje y darle clic en “Generar mi wa.link”, la plataforma te brindará la URL y un código QR que puedes usar inmediatamente.
No lo olvides: para que una persona pueda utilizar el link de WhatsApp debe tener la aplicación en su teléfono. Con ese único requisito, podrá chatear con tu empresa con el enlace, tanto en su smartphone como en la versión web del mensajero.
La importancia del o los “Buyers Persona” dentro de nuestra estrategia de Marketing, nos permite establecer parámetros qué servirán para poder elaborar las piezas, anuncios, videos y demás que desarrollaremos en nuestro plan de acción digital. Por ello es necesario invertir tiempo y esfuerzo en la elaboración del mismo.
Tranquilo, aquí trataremos de ser lo más sencillo y práctico para que puedas elaborar tu buyer persona.
Primer un poco de teoría.
¿Qué es un Buyer Persona?
Un Buyer Persona es la representación ficticia de tu cliente ideal. Está basada en datos reales sobre el comportamiento y las características demográficas de tus clientes, así como en una creación de sus historias personales, motivaciones, objetivos, retos y preocupaciones. Un Buyer persona en la mayoría de los casos, personas son sintetizadas de datos colectivos de entrevistas a usuarios. Son capturados en las descripciones de las páginas o herramientas que se usen que incluyen patrones de conducta, metas, habilidades, actitudes y ambiente, con muchos detalles ficticios personales para crear a la persona más realista como personaje. Para cada producto, más de una persona es usualmente creada, pero una persona debe siempre ser principalmente el enfoque para el diseño.
Desarrollar tus buyer personas será un ejercicio fundamental para la creación de contenido, diseño de producto, seguimiento de leads, ventas y cualquier otra actividad que esté relacionada con la adquisición y retención de clientes. La clave para crear buyer personas es hacer las preguntas adecuadas a las personas que aportarán la información más útil para un estudio detallado y representativo.
¿Entonces, por qué es importante para mi estrategia de Marketing Digital?
Los buyer personas te ayudarán a entender mejor a tus clientes actuales y potenciales, te facilitarán la creación y planificación de contenido relevante, cómo debes comunicarte con ellos, cómo tienes que desarrollar tus productos y qué tipo de servicios debes ofrecer según las necesidades, comportamientos y preocupaciones de los diferentes grupos.
Una cosa es saber quién es tu cliente ideal, pero otra cosa es conocer cuáles son sus motivaciones, retos, objetivos, circunstancias personales y laborales. Si haces tus buyer personas adecuadamente, podrás tener esta visión detallada de su perfil biográfico, demográfico, circunstancial y psicológico.
Los buyer personas más útiles son aquellos que están basados en la investigación de información que tengas disponible y con datos reales de tus clientes actuales y potenciales. Dependiendo de tu negocio podrás tener uno o dos buyer personas, o hasta 20. Pero si eres nuevo en esto empieza con pocos y luego podrás añadir más. Si combinas esto junto con la información acerca del ciclo de vida del cliente (es decir dónde se encuentra en su ciclo de compra) podrás crear un mapa de contenido para definir contenido específico y personalizado. Si además creas tus buyer personas negativas, tendrás la ventaja de segmentar ese grupo para excluirlos de tus campañas, reduciendo así tu costo de adquisición promedio.
Por ello no puedes excluir de tu estrategia de marketing quien o quienes serán tu(s) potencial(es) cliente(s), antes de iniciar una campaña o artes, determina lo que quieres y a quien le quieres llegar, lo que realmente quieres transmitir, entendiendo que no son robots o cosas los que adquieren tus servicios o productos, son humanos, personas como tu o como yo.
Seguro ya te das cuenta de lo mucho que ha cambiado lo digital, al punto de hacer que el marketing se hiciera mejor, tanto para las empresas como para los consumidores. Existen diversas ventajas que pueden representar economía para ambos, además de estrechar las relaciones entre el público y las marcas.
Interactividad
Una de las principales razones por las cuales el Marketing Digital es cada vez más adoptado a comparación de los canales tradicionales, sobre todo los offline, es la interactividad con el público. El enfoque ya no está en el producto sino en la experiencia del usuario en su jornada de compra.
Las empresas hacen campañas, publicaciones y acciones, y del otro lado, los consumidores pueden interactuar, opinar e indicar a otras personas con solo algunos clics, aumentando el engagement con las marcas, igual que las exigencias del público.
Por lo tanto, es cada vez más necesario hablar con la audiencia.
Análisis y medición
Imagínate el mundo en los años 1960, cuando el modelo de negocio de las agencias de marketing y publicidad estaba despegando.
En este periodo, eran pocos los métodos de medir la efectividad de las campañas publicitarias y los anuncios dirigidos.
Podemos decir que, hasta la llegada del Internet, mucho dinero se desperdició en acciones ineficientes. Al final, si no logras medir si un cliente fue convencido por tu acción de marketing a comprar un producto o servicio, es difícil decir que tu estrategia fue efectiva. En el mundo del marketing online el obtener y analizar datos es un proceso fundamental para la mejora continua de una estrategia.
Felizmente, hoy absolutamente todo debe tener un retorno comprobado. Las métricas como el Retorno de la Inversión (ROI) y el Costo de Adquisición de Clientes (CAC) pueden y deben ser analizadas en tiempo real. Así, las empresas pueden identificar fallas rápidamente colocando optimizaciones en práctica, lo que no se podía imaginar hace poco tiempo.
Mayor alcance a la audiencia meta
Además de todo eso, la disminución literal de las distancias entre empresas y clientes ha sido un factor bastante positivo. Al final, hoy mismo las pequeñas marcas pueden hacer buenas campañas y atraer consumidores del otro lado de la ciudad, del país y del mundo.
Con esto, los consumidores ganan pues tienen más oportunidades de conocer empresas con las cuales se identifican. Lo mismo vale para las empresas que pueden crear un buen posicionamiento en línea, aumentando sus oportunidades de venta por diversos canales.
Personalización y precisión
Muchas personas pueden pensar “voy a poder hablar con el máximo de personas posibles” y sí, ¡eso es muy bueno! Pero uno de los grandes diferenciales del Marketing Digital es que las empresas logran ahora hacer acciones para atraer y conquistar a las personas adecuadas. Es decir, aquellas que realmente tienen el perfil ideal para consumir sus productos y servicios. Eso es un gran beneficio por dos razones:
Economía de recursos, ya que con la segmentación dejas de gastar mucho dinero con personas que no tienen interés en tus productos y servicios;
Mayor conocimiento de tu público, lo que te hace especializarte cada vez más en consquistarlo.
Bajos costos de operación
Uno de los atributos más atractivos del Marketing Digital es que por sus múltiples características como la segmentación, diversidad de canales, diferentes contenidos y más, es una actividad que no necesita inversiones multimillonarias — como el marketing tradicional, por ejemplo — para dar buenos resultados. Cuando hablamos de acciones de mercadotecnia tradicional, como carteles o publicidad outdoor, cualquier empresa que tenga la intención de establecerse, ganar autoridad y expandir su mensaje necesita, sí o sí, tener presencia en muchos lugares físicos con banners u otro tipo de anuncio publicitario.
El Marketing Digital cuenta con muchos medios que logran transmitir un mensaje a millones de personas, con solo una publicación en un blog, en redes sociales o a través de una campaña de email marketing.
Flexibilidad
Una de las diferencias más significativas que tiene el Marketing Digital con respecto al tradicional es su flexibilidad a la hora de ajustar o adaptar mejor las estrategias. En Internet, el estar actualizado puede ser la gran diferencia entre ser visto o pasar desapercibido.
Gracias, precisamente, a esto los contenidos en un blog, los formularios de captación de contactos e, incluso, las páginas dentro de tu sitio web pueden ser modificadas a tu gusto y disposición. Esto permite adaptarse rápidamente a las necesidades y gusto de tu público objetivo, y ofrecerle materiales y experiencias más satisfactorias y personalizadas.
Competitividad
Hace algunos años, la competencia dentro del ámbito de la publicidad y el mercadeo era muy dispareja. Los grandes vencían fácilmente a los pequeños gracias a su influencia y dinero. Pero esto ha cambiado y damos gracias por ello.
Una estrategia de Marketing Digital bien pensada y diseñada, basada en datos reales sobre los segmentos del público qué se quieren impactar, tienden a producir resultados positivos, sin importar lo grande o pequeño de la empresa. Por ejemplo, una buena optimización para SEO da la posibilidad real de escalar en las SERPs y convertirse en autoridad sobre un tema en un lugar donde hay millones de usuarios diarios y no importa si es una organización millonaria o un blog personal. Esto permite competir cuerpo a cuerpo con empresas grandes del mercado, conquistar espacios en giros complicados y llevar a cualquier negocio a buenos niveles de facturación o posicionamiento.
Retención de clientes
Otra de las ventajas más relevantes y atractivas que tiene el Marketing Digital es la posibilidad de recoger miles de datos sobre los clientes, a través de diferentes herramientas de automatización, para fidelizarlos y convertirte en autoridad.
Esto permite nutrir efectivamente la relación con el cliente en la etapa postventa y aumentar la posibilidad de que este usuario regrese y siga comprando. Después de todo, si se logra que un cliente vuelva a solicitar los servicios de una empresa o compre sus productos, el CAC bajará y, por supuesto, los costos también. Lo que es muy positivo para el negocio.
¿Aún sigues creyendo que el Marketing Digital no es necesario para tu proyecto o emprendimiento?
Cuando te presentas con un potencial cliente, debes llevar contigo un plan de acción, que serán las estructuras de organización y visualización de objetivos para ese negocio que quieres convertir en cliente.
Ahora bien, ese plan de acción debe ir acompañado con un resumen ejecutivo, que en pocas palabras es un documento para resumir el business plan. Ese documento debe constar mínimo de dos hojas donde optimices la información sobre:
Objetivos del negocio
Acciones que puede implementar a corto y largo plazo
Proceso de cómo ejecutará las acciones
Recursos y herramientas que se necesitará para alcanzar los objetivos
Cómo se seguirá y se analizarán los resultados del plan de acción para el negocio.
Entonces aquí viene lo interesante, ¿cómo puedo condensar tanta información de un plan en un breve resumen ejecutivo que enganche al cliente?
¿Cómo hacer un resumen ejecutivo?
Haber definido por completo el plan de acción del negocio
Un resumen ejecutivo no se puede desarrollar sin haber definido por completo como sería el plan de negocio. Porque a pesar de que aquí resumirás, necesitas tratar de optimizar al máximo la información para que todo quepa en pocas páginas y el cliente no se aburra de leer algo.
Pensar en lo conciso y preciso
Continuando con el punto anterior, su nombre lo dice: es un resumen. Debes encontrar la forma de condensar esa información para hacer la presentación mucho más clara y precisa para los clientes.
Lo largo y eterno es aburrido, nadie se concentra bien y hasta te puedes perder entre tanto texto. No permitas que el cliente dude ni un segundo en tus presentaciones, no dejes que se vaya con incertidumbre, haz que confíen en tus planes de acción.
Mercados y estrategias de marketing
Dentro del resumen ejecutivo se deben visualizar la descripción de la competencia, en qué estado se encuentra el mercado del negocio y cómo será la estrategia de marketing que se implementará en el plan de acción para que ese negocio pueda vender más y llegar a su público objetivo.
Apóyate en lo visual
Los gráficos ayudarán a que el resumen sea mucho más corto y que el cliente no se aburra en la lectura. Las imágenes no serán todo, recuerda marcar bien la diferencia con títulos, subtítulos y hasta bullet points. Facilita la lectura de ese plan lo más que puedas.
Datos que no pueden faltar en el resumen ejecutivo
Datos básicos del negocio (nombre, tipo de empresa, descripción, etc.)
Misión, visión y objetivos apuntados de forma precisa.
Cuáles son las oportunidades de negocio que tendrá el cliente
Cómo se encuentran los estados financieros y cómo se podrán mejorar
Ten en cuenta que existen muchas metodologías, cada profesional y negocio de servicios trabaja de la forma que le resulte más rentable. Así que si te necesitas guiar, busca ejemplos o modelos de resúmenes ejecutivos y analiza con cuál te es más cómodo trabajar.
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