Crisis en Redes Sociales ¿Cómo afrontarlas?

Crisis en Redes Sociales ¿Cómo afrontarlas?

Las crisis en las redes sociales constituyen uno de los primeros obstáculos de las marcas cuando se plantean la su estrategia en redes sociales. Te enseñamos cómo gestionarlas y cómo prevenirlas.

Una de las cosas que todas las marcas nos preguntan cuando empiezan su andadura en redes sociales (o cuando llevan ya un tiempo y quieren darle una vuelta a su estrategia) es cómo gestionar las crisis en redes sociales.

De hecho, siguen siendo uno de los temas más candentes en cualquier feed de noticias en redes sociales que se precie. La realidad es que en la mayoría de los casos no habría de qué preocuparse pero como siempre decimos:

Tu marca no es relevante hasta que consigue tener un buen balance de menciones positivas y negativas. Gente que te odie y te quiera.

@lgarcia

Son un temor frecuente. Las marcas se exponen a un universo en el que los clientes tienen el poder y lo más importante, lo utilizan. Pensemos en la típica escena de un cliente cenando en un restaurante y subiendo una foto del plato que está disfrutando a sus redes. Posteriormente los usuarios interesados, se enteran de su opinión y el aspecto del servicio prestado.

El boca a boca es ininterrumpido, no podemos hacer nada por evitar que los consumidores hablen y opinen así que, sólo nos queda hacer las cosas bien.

¿Cómo prevenir una crisis en redes sociales?

No ignores a un usuario o una mención

¿Cuánto nos cuesta que nos sigan, cuanto nos cuesta hacernos visibles? Tanto si es una mención positiva como – especialmente- si es una queja, el community manager debe estar ahí, lo antes posible, entregando una respuesta. Nunca ignores a un usuario. Nunca ignores una mención.

Monitoriza todo

Tanto si estás en las redes como si no lo estás, nunca dejes de monitorizar lo que se dice de tu marca. ¡La prevención es la clave del éxito! ¿Sabes lo que se dice ahí fuera sobre tu marca? Como siempre decimos:

Escucha primero, habla después

Cuidado con los Trolls

Controlar tus impulsos. Si sabemos que hemos hecho bien las cosas, la firmeza y una respuesta a tiempo transforma a un hater en una fortaleza para tu marca. Ahora bien, si existe algún área sensible, la mejor recomendación es reconocer tu error, comprometerte con tus seguidores y extraer del feedback negativo recibido una enseñanza para el futuro.

Escucha activa

Este es otro de los errores frecuentes. No nos engañemos, las marcas buscan vender sus productos y servicios, todos lo hacemos… la clave no está en negarlo y erradicar cualquier atisbo de “comercio” de nuestra presencia en la red, muy por el contrario está en entregar la calidad suficiente para ganar embajadores que propaguen nuestra marca por un universo ilimitado de clientes potenciales.

El equipo

la propia empresa: la gran asignatura pendiente. El cliente interno, cómo construir la empresa, cómo conformar una unión de talentos al servicio de las necesidades del mercado y cómo, gracias a ellos, lograr conformar una espiral constante de oportunidades, alianzas, sinergias y apertura de nuevos mercados e ideas de negocios.

  • Aceptar que la empresa hoy es horizontal
  • Que los directivos deben ser líderes por encima de cualquier cosa
  • Que los empleados deben conocer, compartir y ser parte activa en su consecución, los objetivos y mensajes que busca transmitir su marca.
  • Que la motivación es el eje central de la conquista del cliente interno y que, sin éste, no seremos capaces de impactar y vincularnos con nuestros clientes externos.

Conclusión

Finalmente no podemos olvidar que, tras cada clic, hay una persona y que, sólo avanzando hacia el camino de la especialización, la templanza de las emociones y el aquietamiento del espíritu, aflorarán nuestros talentos y cualidades.

Las crisis en las redes sociales se producen porque la empresa aún tiene un largo camino por recorrer en la aceptación e integración de las nuevas reglas del juego. La palabra, el compromiso, la confianza, la responsabilidad, el cumplimiento, los aprendizajes constantes y la atención al cliente, son ejes centrales de cualquier estrategia

Crea una Bio espectacular para Instagram

Crea una Bio espectacular para Instagram

La bio de tu perfil en redes sociales es tu carta de presentación al mundo, es lo primero en lo que te fijas cuando sigues a alguien. Tienes unos pocos caracteres para demostrarle al mundo que tienes algo interesante que decir antes de que se den cuenta de lo contrario.

La clave es que tu biografía hable de ti y se parezca poco o nada a la de otras personas. En concreto, hay algunas fórmulas repetidas que deberías evitar si quieres tener una biografía auténtica en tu perfil en redes sociales.

«Expert@ en…»

¿Cuántas veces has oído a los principales expertos de un sector decir que son expertos? Seguro que pocas. Cuando alguien es experto en algo lo demuestra haciendo, no diciéndolo en su bio.

Si crees que eres un experto hay fórmulas menos arrogantes que dan información sobre tu campo de trabajo o tu pasión sin que tú mismo juzgues tu grado de conocimiento al respecto.

«Apasionad@ de…»

Si te dedicas a algo, ponerle pasión es lo que más te va aportar a ti y a lo que haces. Sin embargo, el «apasionad@ de» se ha vuelto un tópico demasiado recurrente. Más en una bio. No te diferenciará. El término se ha devaluado y ha pasado a significar «me gusta bastante», «no está mal», y finalmente «creo que sé lo que significa». Se ha corrompido tanto que no significa nada, y por tanto, no aporta.

«Mi bio es mi CV»

Una persona es más que lo que ha estudiado o dónde ha trabajado, y tu bio debería reflejar quién eres con el mayor detalle posible.

#LosHashtagsSonLoÚltimo

No hay que poner una almohadilla antes de cada palabra. Los hashtags tienen una finalidad, ya sea para etiquetar contenido, humorística, facilitar que sea encontrado… es un ejercicio o bien de categorización o de marca, pero nunca de relleno.

«Mis opiniones son mías»

Salvo que trabajes en un medio con una línea editorial que te obligue a aclararlo, lo cual lo justifica totalmente, se sobreentiende que tus opiniones son tuyas. Especificarlo es innecesario y tedioso.

2.0 ó 3.0

Tienes blog y vives en este mundo digital, pero no te olvides de que la persona que te está leyendo también. El término es tan vago que puede significar cualquier cosa, si de verdad haces algo especial en el mundo online, exprésalo de una forma que te distinga. Demuestra haciendo.

Utilizar frases de otros

Y esto incluye citas célebres, frases motivacionales, fragmentos de películas… La mejor forma de describirte no debería ser mediante cosas que han hecho otros. Una pista, si es de Paulo Coelho, ¡no lo hagas, por favor NO!.

Resumen ejecutivo para potenciales clientes ¿Cómo desarrollarlo?

Resumen ejecutivo para potenciales clientes ¿Cómo desarrollarlo?

¿Qué es un resumen ejecutivo?

Cuando te presentas con un potencial cliente, debes llevar contigo un plan de acción, que serán las estructuras de organización y visualización de objetivos para ese negocio que quieres convertir en cliente.

Ahora bien, ese plan de acción debe ir acompañado con un resumen ejecutivo, que en pocas palabras es un documento para resumir el business plan. Ese documento debe constar mínimo de dos hojas donde optimices la información sobre:

  • Objetivos del negocio
  • Acciones que puede implementar a corto y largo plazo
  • Proceso de cómo ejecutará las acciones
  • Recursos y herramientas que se necesitará para alcanzar los objetivos
  • Cómo se seguirá y se analizarán los resultados del plan de acción para el negocio.

Entonces aquí viene lo interesante, ¿cómo puedo condensar tanta información de un plan en un breve resumen ejecutivo que enganche al cliente?

¿Cómo hacer un resumen ejecutivo?

  • Haber definido por completo el plan de acción del negocio

Un resumen ejecutivo no se puede desarrollar sin haber definido por completo como sería el plan de negocio. Porque a pesar de que aquí resumirás, necesitas tratar de optimizar al máximo la información para que todo quepa en pocas páginas y el cliente no se aburra de leer algo.

  • Pensar en lo conciso y preciso

Continuando con el punto anterior, su nombre lo dice: es un resumen. Debes encontrar la forma de condensar esa información para hacer la presentación mucho más clara y precisa para los clientes.

Lo largo y eterno es aburrido, nadie se concentra bien y hasta te puedes perder entre tanto texto. No permitas que el cliente dude ni un segundo en tus presentaciones, no dejes que se vaya con incertidumbre, haz que confíen en tus planes de acción.

  • Mercados y estrategias de marketing

Dentro del resumen ejecutivo se deben visualizar la descripción de la competencia, en qué estado se encuentra el mercado del negocio y cómo será la estrategia de marketing que se implementará en el plan de acción para que ese negocio pueda vender más y llegar a su público objetivo.

  • Apóyate en lo visual

Los gráficos ayudarán a que el resumen sea mucho más corto y que el cliente no se aburra en la lectura. Las imágenes no serán todo, recuerda marcar bien la diferencia con títulos, subtítulos y hasta bullet points. Facilita la lectura de ese plan lo más que puedas.

Datos que no pueden faltar en el resumen ejecutivo

  • Datos básicos del negocio (nombre, tipo de empresa, descripción, etc.)
  • Misión, visión y objetivos apuntados de forma precisa.
  • Cuáles son las oportunidades de negocio que tendrá el cliente
  • Cómo se encuentran los estados financieros y cómo se podrán mejorar

Ten en cuenta que existen muchas metodologías, cada profesional y negocio de servicios trabaja de la forma que le resulte más rentable. Así que si te necesitas guiar, busca ejemplos o modelos de resúmenes ejecutivos y analiza con cuál te es más cómodo trabajar.